Bestellstornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie informiert darüber, unter welchen Bedingungen Bestellungen storniert werden können und wie der Ablauf in Deutschland gehandhabt wird.

1. Stornierungsbedingungen

• Bestellungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang storniert werden, solange der Versandprozess noch nicht begonnen hat.
• Sobald die Logistikbearbeitung gestartet wurde, gilt die Bestellung als versendet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich.

2. Ausnahmen von der Stornierung

• Bestellungen, die bereits versandt wurden oder an den Logistikanbieter übergeben sind.
• Fehlerhafte Angaben zu Lieferadresse oder Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Lieferungen führen, berechtigen nicht zur Stornierung.
• In diesen Fällen können Kunden nach Erhalt der Ware Rückgabe oder Umtausch gemäß den geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien beantragen.

3. Vorgehensweise nach Versand

• Bereits versandte Bestellungen können nicht direkt storniert werden.
• Kunden können innerhalb von 26 Kalendertagen nach Lieferung Rückgabe oder Umtausch beantragen.
• Nach Rücksendung und Prüfung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen; abhängig von Bankprozessen kann die tatsächliche Gutschrift 10–15 Kalendertage dauern.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa oder Mastercard).

4. Stornierungsanfrage

Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte die folgenden Angaben an den Kundenservice:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Quittung
• Kurze Angabe des Stornierungsgrundes

Kontakt:
Téléphone: +1 (917) 541-5140
E-Mail: web@cozyavine.com

5. Prüfung und Rückerstattung

• Nach Erhalt der vollständigen Unterlagen erfolgt die Prüfung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Erfolgreiche Stornierungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen zur Rückzahlung an die Bank weitergeleitet.
• Die tatsächliche Buchungsdauer hängt vom Zahlungsinstitut ab.
• Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eintreffen, kontaktieren Sie bitte erneut den Kundenservice und legen Bestellnummer sowie Zahlungsnachweis vor.

6. Kundenservice

Für Fragen oder Unterstützung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 10770 N Preserve Way #105, Miramar, FL 33025, USA
Téléphone: +1 (917) 541-5140
E-Mail: web@cozyavine.com
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Uhr (CET)

• Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen einer Stornierung erhoben werden, werden gemäß DSGVO sicher verarbeitet und ausschließlich zur Abwicklung der Stornierung und damit verbundenen Services verwendet.