Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie informiert über die Bedingungen, Verfahren und Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch in Deutschland.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Kunden können Rückgabe- oder Umtauschanfragen innerhalb von 26 Kalendertagen nach Erhalt der Ware stellen.
• Jede Rückgabe muss zuvor vom Kundenservice genehmigt werden; unautorisierte Rücksendungen können die Bearbeitungszeit verlängern.
• Anfragen, die nach Ablauf der Frist gestellt werden, können nicht berücksichtigt werden.

2. Antragsverfahren

• Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, senden Sie bitte folgende Informationen an den Kundenservice:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsnachweis
  • Grund für Rückgabe oder Umtausch
  • Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

Kontakt:
Téléphone: +1 (917) 541-5140
E-Mail: web@cozyavine.com

• Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 3 Werktagen mit weiteren Anweisungen.
• Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett (PDF) und detaillierte Versandhinweise.
• Die Rücksendekosten werden in der Regel übernommen.

3. Bearbeitung von Rückgabe und Umtausch

• Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware und lösen anschließend die Rückerstattung oder den Versand des Umtauschprodukts aus.
• Das bereitgestellte Rücksendeetikett ist 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums an den angegebenen Versanddienstleister übergeben werden.
• Umtausch: Nach Wareneingang wird die Ersatzlieferung versendet, inklusive Sendungsverfolgung.
• Rückerstattung: Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückzahlung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
• Abhängig von Bankprozessen erfolgt die Gutschrift innerhalb von 10–15 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Höhere Gewalt

• Verzögerungen oder Schäden durch Naturereignisse, Transportunterbrechungen oder andere unvorhersehbare Umstände werden im Einzelfall gemeinsam mit dem Kunden gelöst.

5. Datenschutz

• Alle im Rahmen der Rückgabe oder des Umtauschs übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung dieser Vorgänge verwendet.
• Die Datenverarbeitung erfolgt nach den Vorgaben der DSGVO und unter Wahrung von Vertraulichkeit und Sicherheit.
• Kunden haben jederzeit das Recht auf Zugriff, Berichtigung oder Löschung ihrer persönlichen Daten.

6. Kundenservice

Adresse: 10770 N Preserve Way #105, Miramar, FL 33025
Téléphone: +1 (917) 541-5140
E-Mail: web@cozyavine.com
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Uhr (CET)